main-logo

متجر الكتروني لبيع الكتب الورقية المتنوعة وما يتعلق بها من هدايا واكسسوارات، وخدمات قبل الطباعة، وتقديم طلبات النشر. تديره وتملكه مؤسسة إرفاء التجارية

الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات

سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات:

أولا: الاستبدال والاسترجاع:

يحق لعملائنا استبدال أو استرجاع الكتب بدون رسوم شحن إذا كان الاسترجاع مطابقاً للشروط التالية:

1- وجود تلف في الكتب والمنتجات المرسلة للعميل أو اختلاف عناوين الكتب المرسلة للعميل عن العناوين المدوّنة في فاتورة الشراء.

2- إرفاق الفاتورة ورقم الطلب.

3- إبلاغ خدمة العملاء خلال يومين فقط من تاريخ استلام الطلب.

يمكنك التقدم بطلب الاستبدال / الاسترجاع عبر حسابكم بالموقع لكي نتمكن من خدمتكم.

وللعميل حق الاختيار -بعد استلام فريق عمل المتجر للكتب المسترجعة والتأكد من مطابقتها للشروط- بما يناسبه من الآتي:

1/ استبدال الكتب المسترجعة بكتب جديدة بذات القيمة المسترجعة

2/ إضافة قيمة المنتج كرصيد في حسابكم لدينا

3/ استرجاع قيمة الكتب نقديا (بالطريقة التي تقرّرها إدارة المتجر).


ثانيا: إلغاء الطلبات:

يحق للعميل إلغاء الطلب في حال تأخّر فريق المبيعات لدينا عن تسليم الطلب لشركة الشحن والتوصيل مدّة سبعة أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع، ولا يتحمّل العميل أي رسوم إلغاء في هذه الحالة

وللعميل حق الاختيار بعد إتمام عملية الإلغاء وقبولها من إدارة المتجر بما يناسبه من الآتي:

1/ استبدال الكتب المسترجعة بكتب جديدة بذات القيمة المسترجعة

2/ إضافة قيمة المنتج كرصيد في حسابكم لدينا

3/ استرجاع قيمة الكتب نقديا (بالطريقة التي تقرّرها إدارة المتجر).



ثالثا: إلغاء الطلب في حال عدم توفر الكتاب:

في حال تأكد عدم توفر الكتاب بعد إتمام العميل للطلب فإنّ للعميل حق الاختيار بما يناسبه من الآتي:

1/ استبدال الكتاب غير المتوفر بكتاب آخر بذات القيمة

2/ إضافة قيمة المنتج كرصيد في حساب العميل لدينا

3/ استرجاع قيمة الكتاب غير المتوفر (بالطريقة التي تقرّرها إدارة المتجر).



8 تعليقات
avatar

زائر

منذ شهرين

توصيل للعراق موجود

avatar
avatar

متجر إرفاء

منذ شهرين

التوصيل الدولي متوفر عبر شركة DHL ، في حال وجود دولة العراق من الدول المدعومة من شركة DHL

avatar
avatar

نادين آلُِغآمدِي

منذ 9 أشهر

لو طلبت كم يوم و يوصل الرياض ؟

avatar
avatar

متجر إرفاء

منذ 9 أشهر

من 24 إلى 48 ساعة إن شاء الله

avatar
avatar

سعد الغامدي

منذ 9 أشهر

الاستلام من الفرع توصيل للمنزل ؟

avatar
avatar

متجر إرفاء

منذ 9 أشهر

الاستلام من الفرع، أي الاستلام من مكتبتنا الواقعة بحي الأجاويد بجدة. ويمكنك التواصل مع رقم خدمة العملاء لتنسيق التوصيل إذا رغبت.

avatar
avatar

رنا الحجوري

منذ سنة

واجهت مشكلة بعد التحويل وارسال الطلب لتأكيد الدفع صادفني اشعار خطأ غير متوقع وماتمت العملية ?

avatar
avatar

متجر إرفاء

منذ سنة

سيتواصل معك فريق الدعم

شكرا لك

avatar
avatar

رنيم الغامدي

منذ سنة

كم يوم يستغرق توصيل الكتب لمكة؟

avatar
avatar

متجر إرفاء

منذ سنة

من يوم إلى ثلاثة أيام تقريبًا، حيث أننا نقوم بتسليم الطلب إلى شركة الشحن خلال ساعتين إذا كان الطلب في أوقات الدوام الرسمي.

avatar