الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات

سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات:

أولا: الاستبدال والاسترجاع:

يحق لعملائنا استبدال أو استرجاع الكتب بدون رسوم شحن إذا كان الاسترجاع مطابقاً للشروط التالية:

1- وجود تلف في الكتب والمنتجات المرسلة للعميل أو اختلاف عناوين الكتب المرسلة للعميل عن العناوين المدوّنة في فاتورة الشراء.

2- إرفاق الفاتورة ورقم الطلب.

3- إبلاغ خدمة العملاء خلال يومين فقط من تاريخ استلام الطلب.

يمكنك التقدم بطلب الاستبدال / الاسترجاع عبر حسابكم بالموقع لكي نتمكن من خدمتكم.

وللعميل حق الاختيار -بعد استلام فريق عمل المتجر للكتب المسترجعة والتأكد من مطابقتها للشروط- بما يناسبه من الآتي:

1/ استبدال الكتب المسترجعة بكتب جديدة بذات القيمة المسترجعة

2/ إضافة قيمة المنتج كرصيد في حسابكم لدينا

3/ استرجاع قيمة الكتب نقديا (بالطريقة التي تقرّرها إدارة المتجر).


ثانيا: إلغاء الطلبات:

يحق للعميل إلغاء الطلب في حال تأخّر فريق المبيعات لدينا عن تسليم الطلب لشركة الشحن والتوصيل مدّة سبعة أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع، ولا يتحمّل العميل أي رسوم إلغاء في هذه الحالة

وللعميل حق الاختيار بعد إتمام عملية الإلغاء وقبولها من إدارة المتجر بما يناسبه من الآتي:

1/ استبدال الكتب المسترجعة بكتب جديدة بذات القيمة المسترجعة

2/ إضافة قيمة المنتج كرصيد في حسابكم لدينا

3/ استرجاع قيمة الكتب نقديا (بالطريقة التي تقرّرها إدارة المتجر).



ثالثا: إلغاء الطلب في حال عدم توفر الكتاب:

في حال تأكد عدم توفر الكتاب بعد إتمام العميل للطلب فإنّ للعميل حق الاختيار بما يناسبه من الآتي:

1/ استبدال الكتاب غير المتوفر بكتاب آخر بذات القيمة

2/ إضافة قيمة المنتج كرصيد في حساب العميل لدينا

3/ استرجاع قيمة الكتاب غير المتوفر (بالطريقة التي تقرّرها إدارة المتجر).